小红书商家发货报备流程怎么走（小红书怎么走报备） / 知会钻

小红书商家该如何进行发货报备？本次我们就该疑问进行解答，并为大家展示一下详细的发货报备流程，希望对各位商家能有所帮助！

1、重点报备规则(必读）

报备提交时间：不得晚于应发货时间，否则将无法提交报备申请；如果您的应发货时间为2月22日17:00，则您必须在此之前完成报备>>>>>>！！！这一点很重要哦

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期间，包裹超期后的48小时内，商家仍可报备；

同一包裹最多可以报备两次，即，可以延长两次发货时间；

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期间，报备次数延长至4次；

报备审批通过后，平台将按照报备成功后的恢复发货时间考核发货准点率；>>>>>>>>所以不是报备完了就一劳永逸了，发货晚了，照样认定为超期；

最晚恢复发货时间：系统将按照商家选择日期当天的23:59:59作为最晚发货时间；

仅接受线上报备，不接受其它形式报备；

对于报备成功的包裹，商家应妥善处理消费者咨询避免升级，平台有权视严重程度采取措施；

2、报备需要提供的资料

报备声明：下载模板后以图片格式上传：

https://dc.xhscdn.com/0c75e0601fe119ec8d4f621eb3d3e5e42e2c25fc.docx

报备凭证：以图片形式上传报备凭证视不同报备原因而不同（详见下页），但均应包含如下主要信息：

正确的公司信息；

公章；

明示影响周期；

店铺页或商详页对发货时间调整的告知；

包裹ID：从超期发货页面导出。

3、平台接受报备原因及对应凭证

提前说明，以下两项不属于不可抗力

直播导致销量剧增，来不及发货>>>不接受报备

库存不足>>>不接受报备

凭证需包含：正确的公司信息、公章、明示影响周期、店铺页或商详页对发货时间调整的告知。

以下情况不接受报备或申诉：

缺货、超卖：即使商家已经外呼消费者→商家应该遵守承诺，要么备足库存再卖，要么设置延迟发货或预售；

未及时上传单号，即使已经发货了：必须第一时间上传单号，否则消费者无法看到物流轨迹；

单号上传错误或者快递选错，实际已经发了：选错了，消费者则无法看到物流轨迹；

ERP系统问题导致订单同步问题：仅接受平台原因导致的同步问题，如果是ERP供应商的问题→商家应该与ERP供应商积极解决；

无实际意义的申诉理由：包括但不限于“这次不知道，下次不会了”、提供无关的照片、申诉本身不提供任何理由和资质等；

频繁搬仓；

正常仓库搬迁和盘点接受事前报备，但是不接受超期后，再申诉；

报备时长太久；

4、如何操作报备？

1）进入Ark发货管理→异常订单管理→订单超期报备

2）进入Ark发货管理→异常订单管理→订单超期报备

批量导入刚才导出且筛选后需要报备的包裹；

根据实际情况选择最晚发货时间，通过后，平台将按此考核是否超期。

3）如何查看报备结果？

“超期报备数据查询”：查看报备结果和记录

【编辑整理/甩手网】

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