出现三星问题手机，三星的解决之道 / 知会钻

在这个手机的普及率高得惊人的时代，人们对手机的要求也越来越高了，不再一味地要求实用，而是更确切地要求它的功能，配置，音质等等，但对于消费者而言最重要的选择手机的要素就是手机的质量了，而今作为全球范围内都炙手可热的手机三星被爆出出现问题手机，那么三星公司是怎么解决的，如果你的手机有问题，那该怎么办呢，就由小编来告诉你三星的解决之道吧。

作为世界第二大经济体，中国市场在全球知名企业的“战略版图”中极其重要。中国市场产生的旺盛市场需求，也不断推动全球巨鳄营收的快速增长。面对如此重要的市场，为赢得更多中国消费者的信任与支持，众多跨国巨头在中国也纷纷放低姿态，例如本月21日，三星被央视点名报道字库门以及售后问题后，在时隔1天后就郑重发表致歉声明，其对中国市场的紧张和重视不言而喻。

三星在声明中表示：针对报道中所反映的问题手机涉及的s3(i939;i9300/cm16， i9308/m16)、note2(n719/m16，m7100/cm16，n7102/cm16，n7108/cm16)共7款机型，三星公司将进行免费修理，并对于已在修理上述问题手机时付费的消费者进行退款。

虽然这是由三星自己产品本身造成的问题，但从这一条举措来看，三星起码有着直面错误的勇气，并对此进行通盘买单，这已经值得很多企业学习。此外，在声明中还提到，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期，这对于早期的S3和Note2用户来说，毕竟是件很实惠的事情。

对于具体实施的步骤，三星表示：针对消费者关注和关心的具体细节与实施事宜，其官网将于近期发布相关内容。而目前据记者了解，本地一些三星授权的维修网点也都表示会按照三星的规定进行售后服务。

而且依据手机三包规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

在近些年来，三星的手机频频被媒体曝出有质量上的问题，比如号称超长待机的新手机用了一天就没电了，手机表面总是掉漆，通话也会出现故障，而在经过统计之后得知三星在投诉事件里的投诉数量占了很大比例，再加上三星的售后服务也不到位，导致三星的品牌效力下降，而今三星推出这一系列针对问题手机的解决措施，至于是否有用，我们可以拭目以待。

出现三星问题手机，三星的解决之道

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