网购家具需谨慎诸多网购小tips等你学 / 知会钻

电子商务的便捷性使得越来越多的人选择网上购物。发展到如今，小到日常生活用品，大到家具建材，不少追求潮流和方便的年轻人已迷恋上了网购。虽然轻松点击就能收到想要的产品，价格也比实体店实惠，可是有时候在购买一些产品时也会遇到很到心酸事，比如家具。今天我们就来剖析网购家具的问题，让小编来给你的家具网购旅程提点小建议。

近日，记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次;林氏木业近30天退款率为7.03%，总退款次数为6853次，其中因商品质量问题退款22次，因未收到货退款106次，买家无理由退款4137次;顾家家居近30天退款率为3.57%，总退款次数为912次，买家无理由退款432次。

家具行业的退单率在10%-15%比较正常。因为家具商品的购买是一个集体购买决策，在购买后的一段时间内家庭成员对商品的比较衡量。某业内人士告诉记者，家具行业的单价高、送货周期长等因素，是造成一定数量退单状况的原因。

网购家具的问题：

1、送货时间长

消费者买家具下单的时候，客服人员都答应一来货立即配送，可是家具到底什么时候来货，没人能保证。从很多消费者反映的问题来看，送货不及时几乎成为网购家具产品最让人头疼的问题。据某运营总监表示，装修工序一道接一道，因此家居产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求，才能保证每一道工序的相对紧密，提高装修的效率和质量。此外，一些小企业因为产量低、工厂规模太小，或者原材料欠缺等情况，可能出现送货不及时的问题，建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。

2、家具需自取

送货不到家在家居行业似乎并不是什么新鲜事，年初时也有不少消费者投诉，表示免费送货的瓷砖送到小区门口，上楼前还要加收费用的问题。这时消费者往往因为家具都已经送到了，懒于纠缠而加付上楼费，最后也只能吃哑巴亏。有的网店甚至要自己去指定地方取，说是由于物流方面的原因，某些地区不提供送货上门服务。虽然这样的现象通过曝光之后有所缓解，但是消费者在购买时也有必要对送货的具体地点追问清楚。

3、售后问题多

有人说家具建材产品是“三分产品、七分安装”，网购产品因为多通过物流等第三方收货，不直接与产品生产商或者经销商对接。尽管有一些产品也承诺包安装，也同样是交给第三方服务人员。目前从网上购买家具建材产品，有很多都不提供安装服务，这是因为多数企业还没有像网络一样广度的本地化服务体系。专家提醒，消费者可以自行安装或者找家装公司或施工人员来协助安装，但必须事先跟买家协商好这其中的事宜和费用情况。

哪些家具不宜网购：

虽说现在的物流水平已经有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些产品则不适宜网购，避免出现纠纷，或后期出现问题无法解决瓷砖、地板，重量和体积都比较大，运费昂贵且容易损坏，如果用量计算不准确，补货、退货都很麻烦，还容易出现色差。灯具、卫浴洁具、玻璃制品，同样重量大、体积大，且容易损坏，如果釉面被刮坏或在运输过程中出现破损，很难追究责任。漆面家具如果包装不严实，漆面容易磨损，影响美观。

家具网购小技巧：

1、首先要准确测量所需购买家具的长、宽、高等数据，同时与装饰公司的设计师进行沟通，避免买回的商品与自己的设想大相径庭，建材产品也要详细核对所需的尺寸和外观。

2、其次，可以在网上搜索关键词，找到相关商品后进行挑选，保存几个心仪的款式后再对商户进行甄别，过滤掉不太可信的商户，就到了与商户沟通，洽谈具体购买细节的环节了。网购家具建材时，不同批次的产品在色泽、样式等方面，难免有一些差异。因此，在购买前必须问清楚产品的外观特征、有无明确的售后服务等，验收时也要格外细心，不要轻易签字确认。

3、购买产品要选对品牌，甄选网上商户也要看“品牌”，这里的“品牌”表现在信誉度。商户信用越高越好，不过也要提防信用是“刷”出来的。很多正规家具建材品牌都设有网络店铺，这类店铺的可信度就较高，那些名不见经传的小商户就稍差一些。另外，有实体店的网络商户一般更有实力，不仅可以随时补单，还能到现场看货，这种商户明显更为可信。

4、寻找熟悉可靠的平台，避免上当受骗，所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留，一旦出现纠纷可当做佐证，沟通过程中尽可能地想到损害自己权益的具体细节，然后要求商家解决问题。

5、网购家居的货到以后要仔细验收，一旦出现问题，要及时与卖家沟通，在没有明确货物完好之前，不要轻易确认收货。

6、最好选择网上集采的方式，参加大型、专业化的网络平台所组织的网上集采活动，要提前在网上报名，统一到现场采购，这样不仅可以享受到较低的折扣，后期一旦发生纠纷，在维护权益时也容易凝聚起较大的“力量”。

如何才能轻松、顺利拿到我们满意的产品，是我们在网购前需要思考的问题。网购家具的这些小tips你学到了吗?

网购家具需谨慎 诸多网购小tips等你学

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