公众号小程序客服系统怎么给咨询者自动打标签?
公众号小程序咨询流量较大,为了承接流量,接入第三方客服系统是一定需要的。快速响应才能让引流的成本不会白白浪费。
芝麻小客服客服系统支持接入公众号小程序,来使用自动回复系统,聚合管理后台咨询。除此以外有很多非常便捷的处理客户咨询的小功能,比如给用户便捷打标签,打标签后可以用在公众号里去进行精细化群发;
或带上用户标签,后续再次咨询时,客服可以通过用户标签来辨认出咨询者的身份,来提升沟通下率。
以下是使用芝麻小客服客服系统给咨询者打标签的方式
1、客服系统侧边栏打标签
在我们客服接待用户咨询时,根据与用户聊天了解他的需求和来源,来给他打标签;手动在右边就能添加,非常方便。
除此以外有一系列自动打标签的方式,在芝麻小客服客服系统后台,点击【标签】,【自动打标签】,可以设置多种自动打标签方式。
2、关键词打标签
用户在公众号后台回复关键词,可以根据关键词来识别他的需求,给他打标签
3、根据openid自动打标签
可以批量根据用户openid打标签
4、根据点击菜单打标签
公众号菜单里有多个子菜单,每个子菜单所代表的需求不一样,用户会点击自己感兴趣的,那么就能根据用户的兴趣给他打上标签。
5、根据支付打标签
用户有支付行为后自动打标签
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